Per gli acquirenti di oggi, sempre più ibridi, non esiste il digitale o il fisico. Esiste solo il retail
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Per soddisfare le richieste dei consumatori in continua evoluzione e per essere pronti a qualsiasi cambiamento in arrivo, i negozi devono essere più agili e flessibili che mai. Se la tecnologia ha aiutato i consumatori ad abbracciare nuovi modi di fare acquisti, allo stesso modo la tecnologia può essere utilizzata per aiutare i retailer stessi a offrire le esperienze di cui i consumatori hanno bisogno, a qualificare il personale, a gestire le operazioni e a creare guadagni di efficienza a breve, medio e lungo termine.