Nel campo dell’ecommerce le recensioni sono la valutazione del cliente dell’intero processo di vendita, visto dalla parte dell’acquirente.
Il cliente esprime un giudizio sulla qualità del prodotto acquistato e ricevuto, sulla corrispondenza tra quanto descritto e la realtà dell’oggetto, sul prezzo speso, la comunicazione tra le parti e la consegna.
Introdotte inizialmente da eBay, le recensioni – o feedback – si sono rapidamente estese a tutto l’ecommerce e ai marketplace.
I clienti ricercano e leggono le recensioni, soprattutto quando le recensioni sono raccolte da società esterne all’ecommerce e indipendenti,
In genere le recensioni si esprimono con una valutazioni in stelline o punteggi e il principale criterio adottato è quello stabilito da Net Promoter Score.