I sistemi di gestione degli ordini – Order Management System, gestiscono tutte le attività coinvolte nella presa, elaborazione o ricezione ed evasione di un ordine del cliente ricevuto tramite qualsiasi canale di vendita.
Il processo inizia quando arrivano nuovi ordini e si aggiorna, o si crea, l’account del cliente. Il sistema segue tutti i passaggi successivi, controlla l’inventario, verifica e aggiorna le disponibilità. Preleva la merce per la spedizione, la imballa e gestisce anche i punti vendita, controllando la ricezione del pagamento.
I consumatori vogliono che l’intero processo di gestione degli ordini sia fluido e senza intoppi, dal momento del pagamento all’arrivo della merce, perfettamente imballata e velocemente consegnata.
Allo stesso modo i compratori chiedono una visione completa della movimentazione durante la consegna e desiderano rendere in modo semplice la merce se presenta dei difetti non rilevabili al momento dell’acquisto o se chiedono di esercitare il diritto di recesso.