La frequenza di rimbalzo è un concetto chiave nel web marketing e nel performance marketing.
La frequenza di rimbalzo è uno degli indicatori standard di Google Analytics
La frequenza di rimbalzo viene talvolta confusa con la frequenza di ritorno.
Il primo è intrinseco a un sito, il secondo è calcolato tenendo conto dell’interazione dell’utente con le pagine dei risultati dei motori di ricerca.
- Una frequenza di rimbalzo elevata significa quindi che la maggior parte dei visitatori del sito consulta una sola pagina e lascia, o resta inattiva per un lungo periodo di tempo (a seconda della durata della sessione definita nello strumento di web analytics ).
- Al contrario, una bassa frequenza di rimbalzo significa che le persone tendono a visitare altre pagine del sito dopo aver visualizzato la pagina di ingresso (che non è necessariamente la home page del sito).
Un elemento chiave dell’analisi dei dati web
La frequenza di rimbalzo viene calcolata utilizzando strumenti di analisi web come Google Analytics. L’obiettivo è giudicare la qualità dei contenuti di un sito web.
Ad esempio, se 60 visitatori su 100 hanno lasciato un sito Web mentre visitavano la loro prima pagina, la frequenza di rimbalzo sarebbe del 60%. Ogni webmaster deve analizzare questi dati, perché il suo obiettivo è mantenere l’utente di Internet offrendogli contenuti che soddisfino le sue aspettative.
Non c’è frequenza di rimbalzo media, perché ogni sito è diverso con le sue particolarità in termini di prodotto o servizio offerto, forma, numero di pagine, qualità dei contenuti, ecc.
Un sito editoriale avrà naturalmente una frequenza di rimbalzo inferiore rispetto a un sito di e-commerce.
Cosa fanno i visitatori che rimbalzano?
Un rimbalzo si verifica quando l’utente Internet visita solo una pagina del sito e se ne va. Andarsene può significare visitare un altro sito, chiudere il browser o chiudere la scheda contenente il sito. Ma il rimbalzo si osserva anche se il navigatore lascia il browser web aperto sulla pagina per lungo tempo (configurabile in Google Analytics), impostato di default a 30 minuti).
Analisi della frequenza di rimbalzo
La frequenza di rimbalzo non è in termini assoluti un indicatore di performance rilevante per un sito. Dire, come in alcuni articoli, che una frequenza di rimbalzo che supera il 50% è un brutto segno è a dir poco perentorio.
Siti commerciali
Per un sito commerciale – un ecommerce, cercheremo piuttosto di ottenere una bassa frequenza di rimbalzo, con l’obiettivo di indurre i visitatori a richiedere un preventivo o ad acquistare un prodotto (il che equivale a consultare più pagine). Un visitatore che visiterà solo la home page probabilmente non avrà quindi trovato (né voluto cercare) oltre.
Sito editoriale
Per un sito editoriale o informativo, una frequenza di rimbalzo elevata è normale, addirittura auspicabile: i visitatori leggono o consultano un singolo articolo a seguito di una ricerca specifica: hanno trovato quello che cercavano. Solo il tasso di ritorno confermerebbe questo stato di cose.
Da una pagina all’altra
Le differenze si possono osservare anche da una pagina all’altra: una home page dovrebbe avere una frequenza di rimbalzo inferiore rispetto a un modulo di contatto o a una scheda prodotto.
L’impatto del rich search snippet
Va inoltre notato che dall’avvento del Rich Snippet integrato di Google, gli utenti Internet hanno maggiori probabilità rispetto al passato di accedere alle pagine profonde del sito direttamente dalle SERP, il che ha comportato un aumento potenziale della frequenza di rimbalzo.
Frequenza di rimbalzo e tempo trascorso sul sito
Per determinare il tempo trascorso su un sito web e le sue pagine, i sistemi statistici come Google Analytics utilizzano l’intervallo tra due eventi.
Ad esempio, contano il tempo tra l’arrivo dell’utente Internet sul sito tramite una pagina A e il clic su una pagina B e sottraggono il tempo trascorso sulla pagina A.
Ma il tempo trascorso sulla pagina B è impossibile determinare se l’utente Internet non fa clic su una nuova pagina o non esegue un’azione che attiva un evento sul sito (evento ai sensi di Google Analytics).
Il tempo trascorso su un sito web indicato da questi sistemi è quindi largamente sbilanciato, da un lato dalla frequenza di rimbalzo, ma anche senza contare il tempo trascorso sull’ultima pagina visitata. Può quindi fungere da variabile di confronto, ma il suo valore assoluto non può corrispondere a una realtà temporale.
Pagina iniziale contro pagina interna
Si noti che i contenuti più numerosi di una home page consentono di trattenere il visitatore più a lungo rispetto a quando si trova su una pagina interna di un sito. Questa situazione si traduce in una frequenza di rimbalzo più bassa sulla home page che altrove. Si consiglia quindi di offrire ai visitatori alternative come articoli correlati da leggere o prodotti complementari da scoprire.