Il carrello abbandonato è sempre un problema per gli e-commerce. Secondo una indagine di Barilliance la media globale di acquirenti che non ha mai fatto il checkout dopo aver inserito gli articoli nel carrello è superiore al 77% e questi numeri aumentano o diminuiscono a seconda della stagione, del paese o del settore.
Un modo per recuperare i carrelli abbandonati è inviare e-mail di carrello abbandonato. Ma il semplice invio dell’email non è sufficiente: devi sapere come ottimizzare le email di abbandono del carrello per aumentare le tue conversioni. Dai un’occhiata a queste best practice per inviare le email di carrello abbandonate più efficaci.
Controlla che il tuo sito sia in ordine
Tutte le azioni di recupero carrello abbandonato hanno senso, ma il prerequisito è che il processo di acquisto sul tuo sito sia regolare e costruito bene. Controlla che non ci siano punti di frizione e che mettere la merce sul carrello non sia solo una risorsa per avere tutte le informazioni sul prodotto prima di completare l’acquisto
La mail di recupero deve avere un oggetto chiaro e convincente
La tua email sarà il primo punto di contatto efficace con i clienti che hanno abbandonato il carrello. È importante che un l’oggetto della mail attiri l’attenzione sugli articoli che hanno lasciato sul carrello.
- Hai lasciato qualcosa nel carrello! Possiamo aiutare?
- Hai dimenticato di fare il checkout?
- Qualcosa è andato storto?
Ricorda agli acquirenti gli articoli che hanno lasciato
Sono molte le motivazioni per lasciare i prodotti sul carrello e non completare l’acquisto. Curiosità, disinteresse, mancanza di tempo, interruzione. Forse volevano pensare di più al loro acquisto, o stavano per fare il check-out ma sono stati allontanati all’ultimo minuto.
In ogni caso, ricorda a questi acquirenti cosa hanno lasciato nei loro carrelli. Includi foto di prodotti di alta qualità nella tua e-mail. Se c’erano più articoli nel carrello, includili tutti: gli acquirenti possono decidere di rimuovere uno o due articoli e acquistare il resto.
Invita all’azione con parole transazionali
Il giusto invito all’azione invoglia gli acquirenti ad agire immediatamente. Utilizza inviti all’azione transazionali come “Acquista Subito”, “Compra adesso”, “Visualizza il mio carrello” e simili. Evidenzia questi CTA con un pulsante al centro della tua email. Come best practice, questo dovrebbe essere il CTA principale: altri CTA come upsell o “Contattaci” dovrebbero essere più discreti (cioè in fondo all’email, lontano dal pulsante di checkout principale).
Considera l’idea di inviare un vantaggio esclusivo
Per molti acquirenti, un vantaggio o un incentivo esclusivo può essere tutto ciò che serve per convertire i loro carrelli abbandonati in un acquisto effettivo.
Vantaggio o incentivo non sempre significa garantire uno sconto per il recupero del carrello.
Poiché le mail di recupero del carrello possono essere più di una, con una cadenza e un ritmo di invio, si possono anche costruire sul valore dello scontrino possibile.
Scarsità e urgenza
Le tattiche di scarsità e urgenza, come funzionerebbero nelle pagine del prodotto, possono spingere gli acquirenti a effettuare l’acquisto anche sull’abbandono del carrello. Funzionano meglio quando i prodotti lasciati nel carrello sono i best seller o sono prodotti in edizione limitata o prodotti stagionali.
Anche una nota sull’acquisto dell’articolo prima che vada via o esaurisca le scorte può aiutare gli utenti ad acquistare tempestivamente.
Includere elementi correlati
Prendilo dalle aziende di software as a service (SaaS): secondo le ultime statistiche, il 54% delle aziende considera le vendite aggiuntive e l’upselling una priorità assoluta.
Aggiungere recensioni o testimonianze
Includere una recensione o una testimonianza sul tuo prodotto o servizio può essere la spinta finale di cui un utente ha bisogno. Se hai una categoria di prodotti principale in cui i prodotti condividono la promessa del tuo marchio, scegli una recensione che elogia questa promessa. È più probabile che le persone effettuino un acquisto quando sanno che altre persone hanno avuto una buona esperienza, quindi sfrutta al massimo ciò che dicono i tuoi clienti soddisfatti.
Per i negozi di e-commerce con più categorie di prodotti, ad esempio scarpe, borse e vestiti in un unico negozio, puoi presentare una recensione sul tuo servizio. Un cliente ha elogiato la tua politica di resi e cambi rapidi? I clienti sono rimasti colpiti dalla promessa di consegna il giorno successivo?
Evidenzia i punti chiave di vendita
Puoi ricordare agli acquirenti i principali punti di forza dei tuoi prodotti includendoli nelle e-mail di abbandono del carrello. Questo può includere una recensione recente, ma puoi anche visualizzare la sua valutazione complessiva. Se possibile, potresti persino elencare le principali promesse dei prodotti stessi.
Se il tuo marchio ha alcuni punti di forza che non vuoi che i clienti perdano, come la spedizione gratuita o l’assistenza clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7, includili nel piè di pagina dell’email. Sebbene nulla online sia veramente gratuito in questi giorni, dare l’ impressione di essere gratuito può riportare i clienti nel carrello per completare l’acquisto.
Sperimenta con diversi modelli di email
I test sono una priorità, soprattutto con i punti di contatto del marchio che hanno il potenziale per convertire più vendite.
Le “mail carrello abbandonato” possono trarre vantaggio dalla sperimentazione con diversi modelli. Tutte le migliori pratiche che abbiamo elencato sopra possono essere utilizzate per aiutarti a progettare questi esperimenti, ad esempio includere alcune di queste tattiche o ometterne alcune del tutto. Ecco alcune idee per giocare con i progetti di e-mail del carrello abbandonati:
- Verifica se hai conversioni più elevate se includi una sezione di componenti aggiuntivi o upsell nelle e-mail del carrello abbandonato.
- Esperimento tra CTA e copywriting. Ad esempio, “Recupera il mio carrello” converte più di “Compra subito” nel tuo CTA?
- Scambia i layout dei prodotti. Un modello può contenere foto di prodotti di grandi dimensioni, mentre un altro modello le comprime ma si concentra sulla scarsità di copywriting.
- Metti il tuo pulsante CTA principale in alto (sotto l’intestazione) o sotto le foto del carrello.
Lavora per ridurre i tassi di abbandono del carrello sin dall’inizio
Sebbene i suggerimenti sopra riportati siano importanti per aiutarti a ottenere conversioni migliori dalle e-mail del carrello abbandonato, non c’è dubbio che la tua prima priorità dovrebbe ridurre il numero dei carrelli abbandonati.
Per fare ciò, concentrati sulla fornitura di ottime esperienze cliente dall’inizio alla fine del percorso di acquisto.
Ciò include l’integrazione con strumenti che ti aiuteranno a creare un negozio di e-commerce dal design accattivante , offrire un’assistenza clienti efficiente e persino inviare fatture dall’aspetto professionale ai clienti.
Una strategia di e-commerce che si concentra su tassi di carrello abbandonati bassi combinati con queste best practice per il recupero ti aiuterà a far salire alle stelle le tue vendite e far crescere la tua attività.
Possiamo aiutarti ?
Vuoi conoscere tattiche, strategie e strumenti per il recupero del carrello abbandonato, così da migliorare le vendite e l’esperienza del cliente, contattaci per una consultazione iniziale gratuita.