Il pensiero comune di chi affronta la vendita, in negozio, sui marketplace, online è piuttosto semplice: vendere e incassare.
Solo poco tempo dall’inizio dell’attività, si capisce che qualsiasi decisione si prenda può far guadagnare o perdere denaro.
Il semplice fatto di riempire uno scaffale di vendita in un negozio di alimentari può avere conseguenze disastrose se non fatto correttamente.
Quasi ogni azienda segue il metodo FIFO – First In First Out.
Il prodotto più vecchio va sempre nella parte anteriore dello scaffale e gli articoli più recenti in fondo.
Il cliente acquisterà per primi i prodotti “più vecchi”.
Non seguire la logica FIFO può portare all’obsolescenza dei prodotti prima che possano essere acquistati.
Questo tipo di costi sono previsti in un’attività che vende cibo e avranno un limite accettabile di perdita già calcolato nelle spese aziendali.
Un negozio di elettronica farà la stessa cosa, come un negozio di abbigliamento o di giocattoli.
Per tutti i venditori ci sarà una qualche forma di perdita.
- I resi dei clienti
- Un incidente esterno
- Un furto in negozio
- La perdita nelle spedizioni
- …
Sarebbe necessario ritenere che una perdita sul prodotto variabile tra il 3% e il 5% all’anno sia un costo per fare affari, al di là delle normali spese. L’importo della perdita ritenuta accettabile varierà da azienda ad azienda a seconda di ciò che vendono o dei servizi che forniscono.
Nella vendita, ci sono molte cose da considerare un costo per fare affari e dovrebbero essere previste.
Uno dei più comuni che vediamo sempre sono i costi di spedizione che non vengono calcolati correttamente. Un semplice errore in un peso di spedizione potrebbe facilmente costare un extra costo importante per spedire un pacco a un acquirente. Oppure potresti non aver avuto le dimensioni corrette e ora devi pagare una commissione per un pacchetto di grandi dimensioni.
Questo tipo di errore ricade completamente sui costi di gestione dell’attività.
Ma ci sono anche altri tipi di situazione, come i resi di abbigliamento, che tendono a crescere per quanto bene tu abbia descritto, fotografato, misurato e spedito gli articoli.
Il reso di abbigliamento ormai non riguarda solo la vendita online, dove esiste il diritto di recesso, ma inizia a estendersi anche al negozio fisico.
Se possono essere evitati in una misura molto piccola, il peggio da affrontare e il costo più difficile da evitare è spesso dovuto al furto da parte di un acquirente.
Difficile definire altrimenti un processo di reso truffaldino che causa la maggiore frustrazione ai rivenditori.
Se sei in affari abbastanza a lungo, prima o poi ti succederà, senza dubbio.
Gestori di carte di credito, sistemi internazionali di pagamento, marketplaces, si schierano sempre dalla parte dell’acquirente, credo anche se si dimostrasse di essersi accordati con il cliente per vedere come si comportano i gestori dei pagamenti.
È probabile che riceveresti una sanzione per aver provato ad ingannare i sistemi.
Sono situazioni al di fuori del tuo controllo che lasciano con poche o nessuna opzione.
Un grosso errore da evitare con questo tipo di problemi è prenderli tutti sul personale.
Questo è un affare e quando le cose accadono, non lasciare che i sentimenti personali influenzino il modo in cui gestisci i problemi legati al lavoro.
Nel caso dei furti sui marketplaces, la maggior parte delle persone pensa che sia Amazon, eBay o altro marketplace a perdere qualcosa e si sente legittimata a farlo.
Indipendentemente da quanto bene gestisci la tua attività, ti imbatterai inevitabilmente in molti problemi che saranno tutti al di fuori del tuo controllo e ti costeranno i soldi della tua azienda.
Nessuno dovrebbe essere contento di una perdita, ma sfortunatamente quelle spese sono semplicemente un costo per fare affari.
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